Technical Support (Специалист технической поддержки)

Компания "Гоуфарсофт"

Мы - международная процессинговая компания в области онлайн-платежей и финтех.
Gofarsoft существует на рынке не первый год и очень быстро растет. IT-подразделение состоит из нескольких команд разработки, подрядчиков по отдельным локальным и международным проектам. На текущий момент в нашу команду требуется специалист по технической поддержке.

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов в чатах (звонков нет);

• Настраивать сервисы;

• Следить за состоянием системы;

• Читать логи;

• Находить причины отказов.

Требования:

• Понимание принципов работы с запросами : систематизация, определение уровня важности и приоритета запрос;

• Умение работать и разбираться с технической документацией;

• Понимание протокола http и его методов (POST, GET, HEAD);

• Знание протокола прикладного и сетевого уровня TCP/IP - будет плюсом;

• Опыт работы с kibana, Postman, Confluence, Jira или Redmine - будет большим плюсом;

• Знание как работает Helpdesk/ Brand Analytics/ Dashly.

Условия:

• Работа в быстрорастущей компании в сфере финтех;

• Сменный график (24/7), преимущественно дневные смены, посменно: с 9 до 18 и с 12 до 21, есть дежурства в выходные дни и ночное время;

• Работа в офисе (ночные смены удаленно);

• Частичная компенсация спорта/курсов, английского;

• 5 sick days;

• Оплачиваемый больничный;

• Корпоративные мероприятия;

• Оплата проф. курсов/конференций.