Начальник отдела «Контакт-центр»( СтатусБанк )

Компания "СтатусБанк"

Уважаемый соискатель, спасибо за интерес, проявленный к нашему Банку и вакансиям!

ОАО «СтатусБанк» приглашает на работу начальника отдела "Контакт-центра"

Важная составляющая нашего успеха – КОМАНДА профессионалов и единомышленников, ориентированных на общий РЕЗУЛЬТАТ.

ОБЯЗАННОСТИ :

• Поддержание высокого качества обслуживания клиентов;

• осуществление контроля за соблюдением стандартов качества обслуживания клиентов сотрудниками контакт-центра;

• планирование деятельности;

• участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;

• разработка локальных правовых актов, определяющих деятельность контакт-центра (положения, регламенты, инструкции);
• анализ показателей работы контакт-центра, подготовка аналитической отчетности;
• подготовка технических требований для создания и управления БД (CRM);
• уверенный пользователь ПК (МS Office), 3CX Phone, ViciDial, ВеSmart

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование;
• навыки в разработке и внедрении системы мотивации для сотрудников контакт-центра, в создании и управлении БД клиентов;
• умение организовать необходимое профессиональное обучение новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации действующих;
• навыки ведения переговоров;
• активные продажи;
• знание законодательства Республики Беларусь, регулирующих банковскую и финансово-экономическую сферы деятельности;
• навыки подготовки аналитических материалов, умение работать с документами.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Медицинская страховка (полный пакет, стоматология, лекарства, стационар);
• материальная помощь к отпуску в размере одного оклада;
• ежемесячная компенсация затрат на спорт,выплаты к значимым событиям;
• для иногородних сотрудников арендующих жильё (при наличии договора аренды) -частичная компенсация ежемесячно;
• оплата проезда 100 бел.руб. ежемесячно для сотрудников проживающих не в Минске.
• участие в корпоративных мероприятиях;
• уровень заработной платы по итогам собеседования.

Корпоративная культура ОАО «СтатусБанк» строится на фундаменте ВЗАИМОУВАЖЕНИЯ и ДОВЕРИЯ – каждый сотрудник для нас ценен и уважаем. Баланс РЕЗУЛЬТАТА и ЗАБОТЫ о персонале – главные критерии успешного бизнеса. Будем рады видеть вас в нашей команде!

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1005130/detail-public/

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя