Менеджер по работе с претензиями

Обязанности (Профессиональный опыт)

• Управление складом: прием, оприходование и размещение грузов и заказов.
• Работа с клиентами: выдача отправлений, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Разрешение конфликтов: успешная отработка претензий, рекламаций и сложных возражений.
• Управление возвратами: документальное оформление и своевременная отправка клиентских и курьерских возвратов.
• Работа с селлерами: прием товаров от продавцов маркетплейсов с проверкой сопроводительной документации.
• Обучение персонала: подготовка и адаптация новых сотрудников ПВЗ с нуля.
• Административно-хозяйственная деятельность: поддержание порядка в зонах хранения, обеспечение бесперебойной жизнедеятельности пункта.

Ключевые достижения

• Повысил(а) рейтинг пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon и Wildberries.
• Снизил(а) количество жалоб за счет внедрения стандартов качественного клиентского сервиса.
• Обеспечил(а) рост клиентской базы благодаря формированию лояльности посетителей.
• Минимизировал(а) финансовые потери и объем брака при приемке и хранении товаров.
• Наладил(а) бесперебойную работу ПВЗ и организовал(а) эффективную систему обучения новичков.