Менеджер по работе с претензиями
50 000 руб
Виктор Сергеевич
Возраст
28 лет (06 Февраля 1998)
Город
Минск
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Белоруссия
Полная занятость
1 год 5 месяцев
Продажи / Торговля
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами.
- Оприходование поступившего товара или груза на склад
- Выдача заказов.
- Оформление возвратов.
- Клиентский сервис .
- Прием товар от продавцов .
Достижения :
- Повышение рейтинга ПВЗ.
- Снижение числа жалоб.
- Рост базы клиентов.
- Высокая скорость приемки.
- Оптимизация складского хранения.
- Скорость приемки.
- Отсутствие очередей.
- Минимизация потерь.
- Корректная работа с возвратами.
- Обучение персонала.
- Бесперебойная работа ПВЗ.
- Организация и выполнение уборки мест хранения.
Среднее специальное
Волковыск, 2015 — 2018 гг.
Английский — Технический
Обязанности (Профессиональный опыт)
- Управление складом: прием, оприходование и размещение грузов и заказов.
- Работа с клиентами: выдача отправлений, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
- Разрешение конфликтов: успешная отработка претензий, рекламаций и сложных возражений.
- Управление возвратами: документальное оформление и своевременная отправка клиентских и курьерских возвратов.
- Работа с селлерами: прием товаров от продавцов маркетплейсов с проверкой сопроводительной документации.
- Обучение персонала: подготовка и адаптация новых сотрудников ПВЗ с нуля.
- Административно-хозяйственная деятельность: поддержание порядка в зонах хранения, обеспечение бесперебойной жизнедеятельности пункта.
Ключевые достижения
- Повысил(а) рейтинг пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Ozon и Wildberries.
- Снизил(а) количество жалоб за счет внедрения стандартов качественного клиентского сервиса.
- Обеспечил(а) рост клиентской базы благодаря формированию лояльности посетителей.
- Минимизировал(а) финансовые потери и объем брака при приемке и хранении товаров.
- Наладил(а) бесперебойную работу ПВЗ и организовал(а) эффективную систему обучения новичков.
4 февраля, 2026
Игорь Николаевич
Город
Минск local_shipping
Возраст
43 года ( 3 июня 1983)
Опыт работы:
22 года и 10 месяцев
Последнее место работы:
Водитель курьер на личном автомобиле , Маркетплейс
11.2019 - по текущее время
13 октября, 2015
Евгения Юрьевна
Город
Минск local_shipping
Возраст
29 лет (30 августа 1996)
Опыт работы:
Без опыта
18 ноября, 2015
Алина Сергеевна
Город
Минск local_shipping
Возраст
32 года (27 августа 1993)
Опыт работы:
12 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Менеджер/сопровождающий группы, ЧТТУП "ТРАСТ АЭРО ТУРС"
03.2014 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли