Account manager/Customer Support

Взаимодействие с пользователями Американской платформы для бронирования билетов, отелей, туров:

— Обработка заказов клиентов: бронирование, информирование об изменениях, модификации, инвойсы, рефанды
— Предоставление клиентам своевременной поддержки по различным запросам
— Работа с отчётами и кейсами в Salesforce
— Тесная коммуникация с отделом продаж, логистики, разработки для обеспечения корректной работы платформы
— Коммуникация с международными поставщиками
— Ежедневное отслеживание изменений в расписании и работе поставщиков разных стран

Поддержка пользователей DeFi платформы Сoinchange:

— Обработка различных запросов пользователей по вопросам использования криптоплатформы
— Техническая и информационная поддержка пользователей
— Контроль процесса верификации, соблюдения правил пользования платформы со стороны клиента, проверка валидности документов
— Разработка и адаптация материалов для Help Centre
— Работа с отзывами пользователей в Google Play, App Store, Trust Pilot
— Взаимодействие с QA, отделом разработки и др.
— Сбор и систематизация комментариев и предложений

Администрирование аккаунтов на Американской торговой площадке Amazon:

— Комплексное ведение продуктов компании
— Коммуникация с клиентами на торговых аккаунтах
— Ежедневный анализ рынка и конкурентов
— Подготовка ТЗ для дизайнеров
— Решение вопросов с тех.поддержкой Amazon
— Работа по контролю отзывов
— Осуществление логистических процессов
— Подготовка и анализ данных по продуктам