Support Specialist / Специалист поддержки

Описание

ФИО: Зыль Инна Сергеевна
Возраст: 35
Адрес : г.Минск, ул.Нововиленская 13а -15
Телефон: +375 29 523 26 15
Email : iness100200@gmail.com
Дата рождения : 16.04.1990
Пол: Женский


ОБРАЗОВАНИЕ:

2010 -2013 : Минский Государственный Лингвистический Университет (М ГЛУ) .
Факультет зарубежной литературы. Английский язык.
Специальность – преподаватель английского языка.

2006 -2010 : Минский Государственный Лингвогуманитарный Колледж (ЛГК УО МГЛУ).
Специальность – учитель английского языка.

1997 -2006 . Гимназия № 122 c углубленным изучением иностранных языков ( английский
и немецкий)

Дополнительное образование:
- Курсы польского языка B1

НАВЫКИ
 Владение языками:
o Английский – B2
o Польский – A2
o Немецкий – A1
 Опыт работы с программами: MS Office , Excel , OPERA PMS .
 Навыки о рганизации работы персонала и контроля качества сервиса.
 Ведение документации, кассовых операций, отчетности.
 Навыки клиентского сервиса и урегулирования конфликтных ситуаций.
 Навыки продвижения услуг (ведение соцсетей).
 Водительское удостоверение категори и B.

Была в декретном отпуске с апреля 2021 по апрель 2024 г.


ОПЫТ РАБОТЫ:

Администратор спа -центра Beauty Residence в гостинице President Hotel *****
ул.Кирова,18

Ф евраль 2018 – апрель 202 4
 встреча гостей;
 проведение расчетов с гостями;
 ведение учет ных таблиц;
 контроль над соблюдением правил посещения спа -центра;
 работа с кассой;
 контроль над персоналом спа -центра ( горничные);
 предварительная запись на услуги спа -центра гостей;

Администратор бара
ул.Зыбицкая,6

Апрель 2017 – октябрь 2017
ООО Архбар

 взаимодействие с посетителями;
 контроль сроков реализации готовой продукции;
 организация эффективной работы бара;
 работа с кассой;
 ведение Instagram ;
 составление графиков работы, обучение, контроль рабочих процессов и
соблюдения стандартов зав едения;

Администратор службы приема и размещения гостей в гостинице “Арена“
ул.Ташкентская,15

Июнь 2014 – апрель 2017
Государственное Учреждение Хоккейный Клуб “Юность - Минск ”,
гостиница "Арена"
http://hotelarena.b y/

 бронирование номеров;
 работа с программой OPERA PMS;
 прием, регистрация, размещение и выписка посетителей;
 проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации;
 предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном об щении
и по телефону;
 контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров;
 урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций ;

Секретарь – переводчик
Сентябрь 2011 - Март 2012
ИООО “Бегюмбел ”, строительная компания ;

 поручения руко водителя;
 телефонные звонки;
 внесение реестров документов;
 учет входя щей и исходящей корреспонденции;
 заказ канцелярии, воды и др.;
 выполнение копировально -множительных работ;
 переводы;
 бронирование билетов, гостиниц ;



ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
Коммуникабельная, ответственная, умею находить подход к людям. Имею большой опыт
работы в сфере гостиничного бизнеса и обслуживания.

Семейное положение: замужем .