Technical Support Specialist( Броит )

17 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Броит"

Компания BroIT в поиске Technical Support Specialist (L2) в нашу быстрорастущую команду.

О компании: Мы занимаемся разработкой инновационных решений в области игорно-развлекательного контента. Сегодня мы на стадии активного развития. Мы создаём масштабный, технологически сложный и в то же время очень интересный, глобальный проект — частью которого можете стать вы!
Кого мы ищем:
В качестве нашего специалиста технической службы поддержки вы будете играть важную роль в формировании будущего игрового портфолио нашего провайдера.
Вместе с командой вы будете помогать клиентам решать проблемы, а через взаимодействие с другими командами - улучшать свои инструменты, пополнять базу знаний и делать продукт еще качественнее.
Мы предлагаем оформление по ТК РБ.
Позиция подразумевает офисный формат работы, без выездов за территорию Республики Беларусь.
Комфортный для работы офис находится по адресу: г.Минск, пр-т Независимости 32а, с3, БЦ "Проспект".

Требования:
- Опыт работы в службе технической поддержки от 0.5 года;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение анализировать и систематизировать информацию;
- Умение корректно и вежливо общаться, быстро ориентироваться в проблеме и находить решение;
- Внимательность, коммуникабельность и ответственность;
Обязанности:
- Обработка запросов от клиентов в Service Desk системе;
- Передача задач в профильные отделы и мониторинг их выполнения;
- Поддержка интеграции партнеров с продуктом компании;
- Анализ большого объема данных (логи, журналы транзакций) на предмет атипичной активности;
- Поддержка и анализ информационного дашборда о работе продукта;
- Ежедневный мониторинг и анализ статистики, выполнение соответствующих задач по реагированию в рамках SLA отдела;
- Автоматизация процессов, ведение документации (runbooks, knowledge base, troubleshooting);
Будет плюсом:
- Знание Английского языка;
- Понимание отличия работы с B2B клиентами от работы с B2C;
- Опыт работы в gambling индустрии;
- Опыт работы с Jira, Confluence, Help Desk\CRM.