Специалист технической поддержки / Customer support

09 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Финвин технолоджис"

Планируется открытие новой вакансии специалиста технической поддержки.
Обязанности:

• Отвечать на входящие обращения клиентов в системе HelpDesk на русском и английском языках (каналы: виджет на сайте и в клиенте приложения, Телеграмм, email);

• Своевременно и точно предлагать поддержку и решения для пользователей в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании;

• Взаимодействовать с маркетингом, командой разработки и тестирования: при выявлении проблем вам будет необходимо узнать подробности у пользователей, передать информацию одной из команд, отслеживать статус задачи;

• Осуществлять техническую поддержку пользователей браузера, основанного на движке Chromium (консультации по вопросам оплаты, стоимости подписок, условиям использования продукта, помощь в настройке профилей и операционной системы и т.п.)

• Работать в посменном графике: дневные и вечерние смены (удаленная работа).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Английский язык (B2-С1);

• Владение ПК (Продвинутый пользователь macOS, Windows 7/10/11, Microsoft Office);

• Опыт работы c Confluence, Jira, HelpDesk-системами;

• Работа с документацией;

• Грамотный письменный русский, английский язык.

  Будет преимуществом:

• Опыт работы с Selenium/Puppeteer/Playwright;

• Понимание работы браузеров и особенностей Chrome;

• Опыт работы с Linux.

• Какие качества и навыки нам важны:

• Отзывчивость и развитое чувство эмпатии. Желание помогать пользователям;

• Ответственность. Нам важно доверить задачу и без дополнительных проверок получить необходимый результат, который сотрудник выдает, несмотря на личные и рабочие обстоятельства;

• Умение распределять и контролировать отведенное время с учетом количества рабочих задач;

• Умение структурировать и доносить информацию до других. Ставить задачи и воспринимать обратную связь;

• Грамотность. Умение лаконично и точно выражать свои мысли устно и письменно.

Условия:

• Полная занятость, полный день;

• Удаленная работа;

• Официальное трудоустройство;

• Работа в крутом проекте, востребованность которого уже очевидна и будет только увеличиваться;

• Минимум бюрократии, максимум здравого смысла;

• Быстрорастущий продукт, что означает множество возможностей для роста;

• Система Премий и Бонусов каждый месяц.