Support Manager( ПэйФормЛаб )
Город:
Минск
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "ПэйФормЛаб"
Компания занимается разработкой программного обеспечения для платежной системы. Мы создаем и развиваем высоконагруженные сервисы обработки транзакций, API и интеграции с платежными провайдерами, а также внутренние инструменты для операционного контроля, мониторинга и аналитики. Особое внимание уделяем безопасности, отказоустойчивости, производительности и качеству продукта.
⚡️ Основные обязанности:
- Поддержка пользователей в онлайн-чатах и по внутренним каналам связи
- Решение спорных ситуаций и обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
- Работа с возражениями и нестандартными кейсами
- Ведение отчетности по обращениям и фиксация инцидентов в системе
- Передача технических или сложных запросов в профильные отделы
- Поддержание имиджа бренда и соблюдение стандартов коммуникации
⚡️ Требования:
- Готовность работать в сменном графике (дневные и ночные смены, по 8 или 12 часов)
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, вежливость
- Уверенный пользователь ПК, быстрый набор текста, внимательность к деталям
- Умение самостоятельно и в короткие сроки осваивать новые программные продукты, внедрять знания в работу и делиться ими с командой
Преимуществом будет:
- Владение английским языком на уровне B1+
- Опыт работы Support Manager / Customer Support Specialist
- Опыт работы в сфере Fintech / eCommerce
- Знание второго иностранного языка (особенно немецкой группы)
- Базовое понимание внутренних процессов CRM и поддержки
⚡️ Мы предлагаем:
- Гибкий график работы (смены по согласованию)
- Оплачиваемое обучение и наставничество на старте
- Оборудованную кухню со всем необходимым для перекусов (вся команда работает в офисе)
- Возможности карьерного роста (Team Lead)
- Работа в международной команде и доступ к современным инструментам поддержки
Планируемая к созданию и замещению (перспективная вакансия)
17 Мая
Минск
Компания "Прогмакс Девелопмент" «Прогмакс Девелопмент» — активно развивающаяся IT-компания, реализующая международные проекты и создающая...
21 Мая
Минск
Компания "ЭфЭлЭс Компани" We’re a company providing first-line customer support for the iGaming industry, and we’re growing fast. We’re looking...
17 Мая
Customer Support Agent (iGaming)( Шмигельская Ольга Сергеевна )
Минск
Компания "Шмигельская Ольга Сергеевна" В этой роли ты будешь напрямую общаться с игроками, помогать с KYC, платежами, бонусами и влиять на...
21 Мая
VIP Customer Support Specialist
Минск
Компания "ЭфЭлЭс Компани" We’re a company providing first-line customer support for the iGaming industry, and we’re growing fast. We’re looking...
21 Мая
Customer Support Specialist (English, German)
Минск
Компания "ЭфЭлЭс Компани" Hi! We’re looking for people who are fluent in English (B2+ or higher), and knowledge of German will be a plus. If...
Вакансия размещена в отрасли