Специалист по управлению клиентским опытом( Атлант-М )

Компания "Атлант-М"

В нашей команде тебе предстоит:

• Анализировать, систематизировать обратную связь от клиентов;
• Контроль стандартов клиентского сервиса;
• Внедрять, развивать и поддерживать клиентские сервисы;
• Разрабатывать и реализовывать мероприятия по повышению уровня удовлетворенности клиентов;
• Предоставлять клиентам оперативную поддержку и ответы на обращения, вести коммуникацию с клиентом;
• CRM и клиентская аналитика;
• Контроль выполнения комплексных оценок показателей качества работы сотрудников по каждому направлению, в том числе контроль качества телефонных коммуникаций;
• Маршрутизация входящих обращений: алгоритмы переключения звонков из колл-центра, настройка алгоритмов передачи электронных обращений в нужный отдел;

• Настраивать точки взаимодействия с клиентами: определять точки контакта для выполнения исходящих контактов на протяжении жизненного цикла владения автомобилем;

• Обеспечивать своевременный контакт с клиентом (рассылки, звонки, оповещения);

• Контроль состояния и обеспечение клиентских зон всем необходимым, тематические украшения к праздникам (при помощи подрядчиков);

• Закупка брендированной продукции;

• Отчеты и документация по своему направлению;

• Обучать и контролировать работу сотрудников по стандартам производителя и Атлант-М.

Наши ожидания:

• Способность работать в режиме многозадачности.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Аналитический склад ума.
• Опыт работы в excel (формулы, сводные таблицы).
• Стрессоустойчивость.
• Опыт работы в прямом контакте с клиентами желателен.

• График работы 5/2 (9.00-18.00).
• Рост и развитие в рамках крупного международного холдинга.
• Внутреннее обучение.
• Оплата больничных, 28 дней отпуск, корпоративные мероприятия.

Вакансия перспективная.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя