Специалист по работе с претензиями

Компания "Автолайтэкспресс"

Компания "Автолайтэкспресс" приглашает на работу специалиста отдела по претензионной работе.

Обязанности:

• Мониторинг качества оказания услуг: выявление случаев брака, фиксация данных, определение ответственных по случаям возникновения брака, ведение учета качества услуг.

• Прием и фиксация обращений клиентов. Обеспечение обратной связи с клиентами по услугам.

• Ежедневный учет и анализ качества услуг на основе отчета по прохождению заказов и поступивших обращений от клиентов.

• Ведение рекламационной работы.

• Организация устранения случаев брака (решение вопросов с поиском, перемещением, пересортировкой отправлений).

• Ведение отчетности и статистики по выявленным случаям брака и поступившим рекламационным обращениям.

• Предоставление отчетности по выполненной работе.

Требования:

• Высшее образование.
• Опытный ПК- пользователь.
• Опыт работы с претензиями в транспортной организации будет преимуществом.
• Опыт работы специалистом по работе с претензиями/рекламациями/конфликтными клиентами в сфере услуг обязателен.
• Знание нормативных документов по работе с претензиями.

Условия:

• Удобный график работы ПН -ПТ с 9:00 до 18:00.
• Комфортный офис по адресу: Одоевского, 117.
• Зарплата начисляется на карточку 2 раза в месяц без задержек.
• Официальное трудоустройство по трудовой книжке.
• Полный социальный пакет, оплата больничных и отпусков, материальная помощь в различных жизненных ситуациях.
• Возможность карьерного роста. Более 30 % руководителей Компании начали свой путь с вакансий специалистов и рабочих.