Специалист по работе с клиентами (исходящая линия)( Группа Компаний Армтек )

Группа Компаний Армтек

Город:

Минск

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Группа Компаний Армтек"

Обязанности:

Обработка обращений клиентов в мессенджерах, онлайн-чатах, соц.сетях;
Предоставление клиентам информации по сервисам, которые предоставляет компания (консультация по оформлению заказов/возвратов товара, гарантии на товар, помощь в работе с сайтом, первичная регистрация новых клиентов, решение проблемных ситуаций, работа с возражениями и др.);
Работа в режиме многозадачности с постоянным поступлением новых вводных данных;
Фиксация звонков и обращений в CRM-системе;
Соблюдение скриптов и стандартов обслуживания.

Требования:

Высшее/неполное высшее образование/ среднее специальное образование;
Опыт работы в контакт-центре будет преимуществом;
Клиентоориентированность, эмоциональная устойчивость, гибкость в общении, коммуникабельность, ответственность;
Грамотная устная и письменная речь, хорошая память и способность запоминать большие объемы информации;
Уверенный пользователь ПК (базовый уровень Excel, Word, быстрый набор текста);
Не требуется знание устройства автомобиля и автозапчастей.

Ключевые навыки: работа с большим объемом информации, грамотная речь, работа в команде, клиентоориентированность, пользователь ПК, навыки работы с возражениями, консультирование клиентов по телефону, деловая коммуникация, выявление потребности клиента

Условия:

Работа в крупной стабильной международной Компании;
Официальное трудоустройство согласно ТК РБ;
Удаленный/офисный/гибридный вариант работы (на выбор);
Своевременная оплата труда (2 раза в месяц) на карточку;
Заработная плата обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
Оборудование предоставляется нанимателем (ноутбук, гарнитура).
График работы 9 часов (8 ч+1ч обеда) + плавающие выходные + начало работы в 7:00/8/9/11:00= выстраивается на месяц вперед;
Материальная помощь сотрудникам при вступлении в брак, рождении ребёнка;
Подарки детям сотрудников к Новому году;
Возможность приобретения фитнес-карты Allsports по корпоративной стоимости или на льготных условиях;
Возможность приобретать сотрудникам продукцию и обслуживать свой автомобиль на партнерских СТО со скидкой;
Предоставляем отдых сотрудникам в Усадьбе «Три медведя» и проживание со скидкой;
Возможность повышения квалификации, развития и обучения за счет ресурсов Компании;
Дополнительная мотивация за победу в ежеквартальных и ежегодных номинациях на лучшего специалиста по работе с клиентами;
"Возможность участия в программе карьерного развития (многие сотрудники контакт-центра проходят программы обучения и успешно строят карьеру не только внутри отдела, но и в других подразделениях Компании)".

Развитие карьеры сотрудников в рамках отдела:
0-6 месяцев – специалист по работе с клиентами 2 категории
6-9 месяцев – специалист по работе с клиентами 1 категории
1 год – специалист по контролю качества обслуживания клиентов
2 года – ведущий специалист по работе с клиентами
3 года – заместитель начальника отдела
5 лет – начальник отдела
Также возможно развитие в смежных направлениях компании после года работы.