Специалист по контролю качества обслуживания

Компания "Пятый элемент, сеть магазинов"

Мы в поиске специалиста по контролю качества обслуживания с крутыми знаниями и успешным опытом в продажах, а также небезразличному к тому, какой оказывают уровень сервиса.

Участок работы:

• прослушивать звонки и проверять чаты менеджеров службы оперативных продаж (контакт-центра), сервисного КЦ (постпродажная поддержка) и оценивать их по разработанному чек-листу;

• категоризировать для анализа прослушанное;

• описывать требования к диалогу согласно Стандартов компании;

• оказывать помощь в обучении специалистов контакт-центра;

• анализировать информацию и давать обратную связь руководителю, оптимизировать процесс для ускорения решения проблем

• готовность к большому объему работы в монотонном режиме;

• высокий уровень лингвистической грамотности;

• высокий уровень эмпатии;

• опыт работы в продажном контакт-центре от 1 года или в контакт-центре в контроле качества;

• уровень владения ПК - уверенный пользователь;

• знание 1С, CRM.

• график работы: 5\2 с 9:00 до 18:00, 1 час обеденный перерыв;
• удаленную работу на дому (на испытательном сроке работа в офисе);
• будет закреплен наставник, который мягко погрузит в работу и окажет поддержку на всех этапах работы;
• оборудованное рабочее место, доступны все инструменты поиска персонала;
• оплата компанией 50% стоимости единого спортивного абонемента Allsports;
• дополнительный оплачиваемый выходной в честь дня рождения.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя