Специалист по клиентскому опыту (В2В)

14 Октября 2024

ЮрСпектр

Город:

Минск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ЮрСпектр"

Компания "ЮрСпектр" - лидер на рынке Беларуси по предоставлению правовой информации для бизнеса, успешно занимает эту позицию более 25 лет.

Мы создаем свои продукты:

- онлайн-сервис готовых правовых решений ilex - его используют более 20 тысяч клиентов различных сфер деятельности;

- сервис для обмена электронными документами и накладными (podpis и ilex. Накладные) - наш новый сервис уже успел завоевать доверие более 25 тысяч клиентов.

Нас уже более 900 сотрудников в разных регионах Беларуси!

В настоящее время в связи с расширением мы находимся в поисках специалиста по клиентскому опыту (В2В).

В Ваши задачи будет входить:

- анализ текущих процессов обслуживания клиентов и выявление областей для улучшения;

- проверка гипотез и проведение экспериментов, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов;

- разработка и внедрение новых стандартов обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов;

- проведение опросов и сбор обратной связи от клиентов для оценки качества обслуживания;

- взаимодействие с другими отделами для координации усилий по улучшению клиентского опыта.

Что мы ожидаем от Вас:

- опыт работы в сфере обслуживания клиентов в сфере B2B от 1 года;

- высшее образование;

- опыт в планировании и реализации проектов, связанных с улучшением обслуживания клиентов;

- способность быстро реагировать на изменения в потребностях клиентов и рынке;

- умение анализировать данные, извлекать из них полезную информацию, а также выявлять проблемы и находить решения на основе анализа;

- знание инструментов и методик оценки качества обслуживания клиентов, опыт применения;

- уверенное знание ПК, а также опыт работы с CRM-системами, аналитическими инструментами и программами для мониторинга качества обслуживания.

Мы с радостью готовы предложить Вам:

официальное трудоустройству согласно Трудовому кодексу Республики Беларусь с первого рабочего дня;
обучение продуктам, процессам;
полное сопровождение в период адаптации непосредственным руководителем, наставником и HR-менеджером;
гибридный формат работы (удаленная работа + встречи в офисе при необходимости);
возможность профессионального и карьерного роста внутри компании (80% наших ТОП-менеджеров и действующих руководителей среднего звена начинали карьеру в компании на позициях специалистов либо линейных руководителей);
детский отдых, санаторное оздоровление работников, туристические экскурсии;
3 day off за счет компании;
25 дней отпуска;
корпоративные тренинги для развития компетенций и прокачки скиллов.