Руководитель направления клиентского сервиса

Компания "ТД Аскона-Импорт"

Обязанности:

• Анализ и оценка существующих процессов взаимодействия компании с клиентами в странах СНГ.

• Взаимодействие с центром экспертизы в главном офисе, адаптация процессов под специфику стран

• Проведение аналитики клиентского сервиса: выявление зон роста, предложения по усовершенствованию клиентского опыта

• Принятие решений в сложных случаях. Участие в решении вопросов/проблем клиентов

• Организация мониторинга о бренде Askona в СНГ во внутренних аккаунтах и на внешних источниках

• Осуществление проектной работы, направленной на улучшение восприятия бренда, повышения индекса лояльности и рейтингов на сайтах-отзовиках;

• Управление присутствием бренда Askona на картографических сервисах

• Управление командой

• Планирование и внедрение проектов, направленных на улучшение качества обслуживания

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет
• Хорошие организаторские способности

Условия:

• Рабочее место: Дзержинского,57
• Скидки на продукцию компании
• Достойный уровень заработной платы
• https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1476602/detail-public/