Руководитель контакт-центра

07 Ноября 2024

Модуль-Онлайн

Город:

Минск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Модуль-Онлайн"

«Модуль Онлайн» — крупная фабрика мебели из Беларуси. Мы создаем качественные, красивые и недорогие модульные кухни. У нас более 40 фирменных магазинов в Беларуси, Казахстане, России и Узбекистане. За 17 лет работы мы установили более 40 000 кухонь. Сеть «Модуль Онлайн» активно развивается по франшизе и постоянно открывает новые магазины.

Что входит в обязанности:

Опыт построения и оптимизация процессов контакт-центра.
Управление контакт- центром (15 человек).
Опыт управления проектами.
Автоматизация операционных процессов отдела.
Адаптация персонала, обучение и развитие сотрудников контакт- центра.
Контроль качества работы сотрудников (работа с портфелями, прослушивание записи разговоров, закрытие сделок).
Подготовка и анализ отчетов по результатам работы.
Составление и адаптация скриптов (регламент разговора, секреты продаж, обработка возражений и т.п.).

Мы ищем руководителя со следующими навыками:

Опыт в должности руководителя контакт- центра либо релевантной должности (от 3 лет).
Обязательно наличие аналитического склада ума, сильные лидерские качества и умение создать такой психологический климат, в котором каждый из работников чувствует себя частью сплоченной команды и заинтересован трудиться ради общей цели.
Знание CRM системы ( битрикс 24, АМО), знание работы IP-телефонии, опыт внедрения ПО.
Понимание аналитики показателей контактного центра (желательно показать кейсы "было-стало").
Успешный опыт создания и сплочения команд (в т.ч. существующих коллективов), опыт управления изменениями.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
Целеустремленную команду.
Новые достижения в карьере.
Комфортный офис.
Профессиональный рост.
Отсутствие рутины и скуки.
Прозрачная и эффективная система оплаты труда (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом)
График работы с 09:00 до 18:00 пн-пт.