Руководитель колл-центра в EdTech

Компания "Байскилз"

В настоящий момент мы ищем опытного Руководителя колл-центра. Нам нужен опытный, самостоятельный коллега, который сделает нашу компанию еще круче!

Обязанности:

• обеспечение выполнения процессов и планов отдела;

• руководство командой, в которую входят 3 группы операторов колл-центра и группа по работе с мессенджерами;

• адаптация, обучение и контроль сотрудников отдела;

• адаптация, улучшение и внедрение мотивации для сотрудников, разработка KPI;

• прослушка звонков по чек-листам, разбор с отдела;

• проведение ежедневных собраний с командой обратной связи;

• проведение персональных обратных связей с сотрудниками;

• аналитика работы колл-центра, предложения по улучшению процессов работы;

• работа с “роботом”;

• курирование работы с аутсорсинговым колл-центром.

Требования:

• подтвержденный опыт управления колл-центром (супервайзеры, состав операторов от 20 человек) от 1 года;

• опыт создания колл-центра с 0;

• аналитическое, стратегическое и бизнес-мышление (оцифровка планов и результатов);

• практический опыт составления результативных скриптов;

• проактивность и ориентацию на результат;

• готовность к большим и амбициозным задачам;

• желание прокачивать команду и прокачиваться самому!

БУДЕТ БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ (если у тебя есть эти пункты или любой из них, укажи в сопроводительном письме):

• опыт написания ТЗ;

• опыт работы в АМО CRM;

• опыт внедрения “робота”, его настройка с 0;

• работа с автодозвоном/дайлером;

• создание бизнес-процессов с 0 в колл-центре;

• опыт работы с аутсорсинговыми колл-центрами.

У нас в компании тебя ждёт:

• фиксированная окладная часть + бонусы;

• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• перспективы карьерного роста по результатам твоей работы;

• система обучения и наставничества, интересные задачи;

• красивый офис в центре Минска и отсутствие дресс-кода.

ЗП готовы обсуждать индивидуально с каждым кандидатом, в зависимости от опыта работы и hard скиллов :)

ЖДЕМ ТЕБЯ, ЕСЛИ ТЫ ГОРИШЬ СВОИМ ДЕЛОМ ТАКЖЕ КАК И МЫ :)