Head of Key Account Manager

Компания "Mementos Services Limited"

Мы — международная финтех-компания, создаём софт для онлайн-платежей. Помогаем бизнесу принимать платежи удобно и быстро, объединяя разные способы оплаты в одном решении. Надёжность, скорость и стабильность транзакций — наша зона ответственности.

Мы ищем опытного руководителя на позицию Head of Key Account Management, который возглавит направление сопровождения ключевых клиентов. Если вы обладаете стратегическим мышлением, опытом в финтехе и умеете строить эффективные команды, эта роль — для вас!​​​​​​​​​​​​​​

Обязанности:

Развитие продаж и увеличение LTV ключевых клиентов:

• Достижение планов по удержаению и росту выручки от клиентов;
• Выполнение планов по up-sale существующей клиентской базе;
• Выявление новых возможностей для развития сотрудничества;
• Ведение переговоров с ключевыми клиентами;
• Организация и контроль качества сервисного сопровождения ключевых клиентов на всех этапах сотрудничества.

Управление командой:

• Определение и контроль ключевых показателей эффективности (KPI) для отдела и отдельных KAM-менеджеров (например, удержание клиентов, рост оборота);
• Оперативное управление командой Key Account Managers, включая постановку задач, контроль их выполнения и оценку результатов;
• Обучение, наставничество и развитие профессиональных навыков членов команды;
• Анализ работы отдела, выявление узких мест и разработка мер по повышению эффективности процессов;
• Внедрение и оптимизация бизнес-процессов, направленных на улучшение клиентского сервиса и взаимодействия с клиентами;
• Создание эффективной и мотивирующей рабочей среды.

Требования:

• Уверенное владение английским языком на уровне C1;

• Готовность к командировкам по странам ЕС и Великобритании;

• Опыт работы на позиции Team Lead или Руководителя отдела сопровождения / продаж от 2-х лет;

• Обязателен успешный опыт управления командами в сфере финтех, включая работу с клиентами из сегмента high-risk;

• Понимание специфики сопровождения ключевых клиентов в B2B-среде, ориентированной на международные рынки;

• Навыки внедрения и оптимизации бизнес-процессов, направленных на удержание и развитие портфеля клиентов с высоким оборотом и сложными требованиями к сервису.

Условия:

• Мы работаем в удаленном формате с 10 до 19 часов (график можно смешать)
• Предоставляем всю необходимую для работы технику;
• Приятные бенефиты от компании, подарки на др и интересные ивенты