Game Support Manager (mobile)

Компания "СтаркГеймз"

• Мониторинг и ежедневный анализ новых отзывов и оценок.
• Ответы на негативные и нейтральные отзывы, выявление причин недовольства, помощь в решении проблем. Убеждение игроков изменить негативную оценку на позитивную.
• Фиксация частых проблем и предложений из отзывов, их систематизация для передачи команде разработки, гейм-дизайнерам.

• Оперативная и качественная обработка заявок от игроков.
• Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов и решение спорных ситуаций.
• Участие в автоматизации процессов саппорта на проекте.

• Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (обязательно, в мобильных проектах).
• Понимание специфики мобильных площадок: знаете, как устроены App Store и Google Play, и как эффективно работать с отзывами в них.
• Навыки работы с системами Helpdesk. Приоритет - Helpshift.
• Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
• Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
• Игровой опыт: вы сами играете в мобильные игры и понимаете психологию и боли игроков.
• Бонус - владение английским языком на уровне Upper Intermediate.
  
  Планируемый график работы:
  - первые 1-2 месяца - 5/2, 8 часов;
  - после - 2/2, 12 часов

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя