Deputy Head of Client Support
13 Ноября 2024
Город:
Минск
Занятость:
Полная занятость
Компания "АйДиСаппорт"
Привет, это команда ID SUPPORT:)
Уже 5 лет мы являемся частью холдинга IDF Eurasia и оказываем поддержку клиентам крупнейшего финансового онлайн-сервиса в России - Moneyman.
В нашей команде более 70 сотрудников, оказывающих высокий уровень клиентской поддержки. Мы постоянно развиваемся и растём, поэтому нашей команде нужен Deputy Head of Client Support в Минский офис.
Что предстоит делать:
- Руководить командой клиентской поддержки (40+ сотрудников - 4 команды поддержки). В прямом подчинении: Team Lead (4 сотрудника), Quality Control, Training Experts, Knowledge Base Expert, Automation Specialist.
- Участвовать в найме и адаптации новых сотрудников.
- Планировать бюджет и штат, а также развивать сотрудников.
- Разрабатывать системы мотивации и оптимизировать процессы.
- Распределять приоритеты и контролировать выполнение KPI.
- Проводить 1-2-1 встречи и Performance Review.
- Подготавливать задачи для планирования спринтов.
- Согласовывать счета и контролировать их оплату.
- Полностью погрузиться в детали продукта и основные бизнес-процессы.
- Взаимодействовать с другими подразделениями для улучшения клиентского сервиса.
Требования:
- Высшее образование и опыт в клиентском сервисе (3+ лет, 1+ год на руководящей позиции).
- Умение работать с CRM/хелпдеск системами и Excel.
- Умение быть лидером для своей команды, а также опыт выстраивания эффективной командной работы.
Мы предлагаем:
- График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
- Белая заработная плата.
- Компенсация курсов английского языка.
- 5 days off в год.
- ДМС после испытательного срока.
- Приятная корпоративная культура без бюрократии.
- Зарплата обсуждается на собеседовании.
Ждем вас в команде ID Support :)
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Head of IT/ Начальник отдела ИТ
Минск
Компания "Пивоваренная компания Аливария,часть Carlsberg Group" Обязанности: Предоставление полного спектра IT-услуг, включая...
03 Ноября
Минск
Компания "Байскилз" В настоящий момент мы находимся в поисках Head of SMM . Нам нужен опытный, самостоятельный коллега, который сделает нашу...
03 Ноября
Минск
Компания "ТРАНСИНЕТ ДЕВЕЛОПМЕНТ" В небольшую продуктовую команду нужен специалист QA. Задачи: проведение тестирования WEB-приложений,...
12 Ноября
Минск
Компания "Гребенщикова Екатерина Валерьевна" Всем привет! Ищем классного и системного Head of affiliate в нашу команду! Нам нужен руководитель...
10 Ноября
Director of Engineering /Technical Lead (React / AWS)
Минск
Компания "IDT Technologies" IDT is looking for a Director of Engineering (highly skilled Technical Lead) who can take informal leadership over...
Вакансия размещена в отрасли