Customer Support Agent (iGaming)

Компания "Шмигельская Ольга Сергеевна"

В этой роли ты будешь напрямую общаться с игроками, помогать с KYC, платежами, бонусами и влиять на качество сервиса и удовлетворённость пользователей. Отличная возможность войти в iGaming-индустрию и быстро вырасти внутри проекта.

Обязанности:

• Обрабатывать чаты и тикеты, обеспечивая оперативные и точные ответы игрокам

• Оказывать поддержку по вопросам верификации (KYC), депозитов и выводов средств

• Консультации по бонусам, акциям и игровым продуктам

• Выявлять и передавать на рассмотрение подозрительную активность клиентов

• Проводить аналитику, выявлять нетипичные вопросы и ситуации

• Предлагать клиентам различные варианты решения их запросов

• Участвовать в улучшении и оптимизации функции поддержки клиентов и удовлетворённости игроков

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к клиентам

• Опыт в колл-центрах, в продажах или иной работе с клиентами будет преимуществом

• Опыт в iGaming / betting / fintech будет плюсом

• Знание английского языка на уровне advanced (C1+)

• Внимательность к деталям, ответственность и стрессоустойчивость

• Способность быстро обучаться и работать в динамичной среде

• Желание развиваться в iGaming-индустрии, проактивность

Условия:

• Работа в новом iGaming проекте - компании, оказывающей услуги поддержке клиентам

• Быстрый карьерный рост (в среднем за 3-4 месяца)

• Дружная, молодая и поддерживающая команда, открытая к обмену опытом, помощи и совместному развитию

• Достойная зарплата + квартальные бонусы

• Обучение на рабочем месте

• Удалённый формат работы

• 2 через 2 дневные и ночные смены по 12 часов