VIP manager

Обеспечение полного цикла клиентского сопровождения в условиях многозадачности.

Многоканальное консультирование:
одновременная работа в онлайн-чатах и обработка корреспонденции по электронной почте, включая ответы на запросы, консультации по услугам и решение проблем.

Ведение деловой переписки и рассылки:
оформление официальных писем, уведомлений и информационных сообщений для клиентов и партнеров. Подготовка и проведение целевых e-mail рассылок (информирование о текущих акциях, новых возможностях и специальных предложениях).

Осуществление входящих и исходящих звонков (сбор обратной связи, информирование об акциях, повышение лояльности).

Персональное сопровождение ключевых клиентов, реализация стратегий по удержанию и реактивации.
Обработка проблем с платежами, верификация платежных инструментов и профилей пользователей. Тесное взаимодействие с платежным отделом.

Начисление бонусов и разработка индивидуальных бонусных предложений для повышения клиентской вовлеченности.

Работа с возражениями и администрирование:
Профессиональная обработка возражений и работа со сложными клиентами для сохранения позитивного имиджа компании.
Фиксация всех обращений и ведение клиентской базы в CRM-системе.

Стабильное выполнение и превышение установленных KPI. На ежемесячный показатель качества обслуживания составлял 98% и выше.
Постоянный контроль и соблюдение метрик скорости обслуживания: поддержание среднего времени ответа в чате на уровне до 35 секунд.

Консультирование клиентов в подборе парфюмерии премиум сегмента.

Полное ведение Instagram-аккаунта: контент, тексты, сторис.

Общение с клиентами по телефону и через Direct (Instagram) для консультаций, приема заказов и решения вопросов.