VIP manager
Марина
Возраст
25 лет (14 Мая 2000)
Город
Минск
Переезд невозможен
Полная занятость
2 года 2 месяца
Информационные технологии / IT / Интернет
Обеспечение полного цикла клиентского сопровождения в условиях многозадачности.
Многоканальное консультирование:
одновременная работа в онлайн-чатах и обработка корреспонденции по электронной почте, включая ответы на запросы, консультации по услугам и решение проблем.
Ведение деловой переписки и рассылки:
оформление официальных писем, уведомлений и информационных сообщений для клиентов и партнеров. Подготовка и проведение целевых e-mail рассылок (информирование о текущих акциях, новых возможностях и специальных предложениях).
Осуществление входящих и исходящих звонков (сбор обратной связи, информирование об акциях, повышение лояльности).
Персональное сопровождение ключевых клиентов, реализация стратегий по удержанию и реактивации.
Обработка проблем с платежами, верификация платежных инструментов и профилей пользователей. Тесное взаимодействие с платежным отделом.
Начисление бонусов и разработка индивидуальных бонусных предложений для повышения клиентской вовлеченности.
Работа с возражениями и администрирование:
Профессиональная обработка возражений и работа со сложными клиентами для сохранения позитивного имиджа компании.
Фиксация всех обращений и ведение клиентской базы в CRM-системе.
Стабильное выполнение и превышение установленных KPI. На ежемесячный показатель качества обслуживания составлял 98% и выше.
Постоянный контроль и соблюдение метрик скорости обслуживания: поддержание среднего времени ответа в чате на уровне до 35 секунд.
Продажи / Торговля
Консультирование клиентов в подборе парфюмерии премиум сегмента.
Полное ведение Instagram-аккаунта: контент, тексты, сторис.
Общение с клиентами по телефону и через Direct (Instagram) для консультаций, приема заказов и решения вопросов.
Неоконченное высшее
Факультет мониторинга окружающей среды
Энергоэффективные технологии и энергетический менеджмент
Минск, 2018 — 2020 гг.
Легко нахожу общий язык с разными людьми, умею расположить к себе даже сложных клиентов.
Осознаю важность контроля за игровым процессом и денежными операциями, не допускаю халатности.
Соблюдаю баланс между дружелюбием и профессиональной дистанцией с VIP-клиентами.
Быстро переключаюсь между задачами, работаю в условиях многозадачности и ночных смен.
Люблю работать головой и находить решения. Быстро учусь, потому что мне скучно стоять на месте. Ищу адекватную команду и интересные задачи — в ответ могу предложить полную вовлеченность и ответственность за результат. Готова пробовать себя в новом.
В настоящий момент активно занимаюсь английским. Пока на стадии активного обучения, но полностью сфокусирована на результате.
18 апреля, 2025
Вероника
Город
Минск local_shipping
Возраст
30 лет (10 мая 1995)
Опыт работы:
6 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
SAP Master Data Team Lead , УП Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия
08.2019 - по текущее время
27 марта, 2022
Татьяна Александровна
Город
Минск local_shipping
Возраст
39 лет (18 мая 1986)
Опыт работы:
5 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Главный бухгалтер, ООО "Инфотехнологии"
12.2020 - по текущее время
5 июня, 2024
Юлия Владимировна
Город
Минск
Возраст
21 год ( 9 августа 2004)
Опыт работы:
2 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, Бест Фокс
03.2023 - 05.2023
Резюме размещено в отрасли