Контент-менеджер

Основные обязанности:

- Создание и оптимизация карточек товаров: формирование описаний, характеристик и изображений, соответствующих стандартам маркетплейсов.
- Загрузка и обновление товаров: публикация новых позиций и внесение изменений в существующие карточки (цены, наличие, характеристики).
- Работа с графическим контентом: подготовка качественных изображений товаров и их адаптация под требования маркетплейсов.
- Анализ конкурентов: изучение успешных карточек товаров конкурентов для улучшения собственных предложений.
- Коммуникация с службами поддержки: взаимодействие с представителями маркетплейсов для решения вопросов и устранения проблем.
- Поддержка актуальности контента: регулярное обновление информации о товарах, акциях и специальных предложениях.
- Координация с командой: взаимодействие с дизайнерами, маркетологами и другими специалистами для обеспечения целостности бренда и успешности кампаний.
- Обработка поступающих рекламаций посредством маркетплейсов (отзывы, вопросы, жалобы);
- Разработка и модернизация скриптов (сбор и оптимизация клиенториентированных фраз позволяющих качественно обрабатывать возникающие возражения);
- Работа с чат-ботами, обработка заявок (ведение диалогов с клиентами);
- Выявление ошибок в контенте/карточке товаров;
- Ведение отчётности.

Достижения:
- Увеличение положительных отзывов
- Разработка системы автоматизации, благодаря чат-ботам
- Создание базы знаний для команды
- Внедрение новых стандартов качества
- Разработка эффективных ответов на негативные отзывы
- Оптимизация карточек товара:
Создание привлекательных и информативных описаний товаров, которые четко передают их преимущества.
- Оптимизация заголовков и описаний с учетом SEO для увеличения видимости товаров в поисковых системах.
- Обогащение контента: создание и размещение высококачественных изображений, видеообзоров и других мультимедийных материалов, которые помогают лучше представить товар.
- Внедрение пользовательского контента, такого как отзывы, фотографии покупателей и видеоролики, что улучшает взаимодействие с клиентами.

Обязанности:
1. Инициация телефонных звонков к клиентам.
2. Выяснение потребностей и запросов клиентов.
3. Представление продуктов и услуг компании.
4. Обработка возражений и ответов на вопросы.
5. Заключение сделок и оформление заказов.
6. Документирование информации в CRM-системе.
7. Организация последующих контактов с клиентами.
8. Сбор обратной связи и анализ удовлетворенности.
9. Поддержка долгосрочных отношений с клиентами.
Достижения:
1. Рост постоянных клиентов
2. Успешное решение сложных и конфликтных ситуаций
3. Индивидуальный подход к клиентам
4. Разработка уникальных скриптов
5. Участие в разработке новых продуктов