отправить приглашение

Контент-менеджер

от 18 Сентября 2024

Ева Алексеевна

Возраст

24 года (09 Апреля 2002)

Город

Минск
Переезд невозможен

Гражданство

Белоруссия

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

2 года 5 месяцев

Менеджер маркетплейсов

ПродуктЛаб в Минске
Реклама / Маркетинг / PR

11 месяцев,

Октябрь 2023 - Сентябрь 2024

Основные обязанности:

- Создание и оптимизация карточек товаров: формирование описаний, характеристик и изображений, соответствующих стандартам маркетплейсов.
- Загрузка и обновление товаров: публикация новых позиций и внесение изменений в существующие карточки (цены, наличие, характеристики).
- Работа с графическим контентом: подготовка качественных изображений товаров и их адаптация под требования маркетплейсов.
- Анализ конкурентов: изучение успешных карточек товаров конкурентов для улучшения собственных предложений.
- Коммуникация с службами поддержки: взаимодействие с представителями маркетплейсов для решения вопросов и устранения проблем.
- Поддержка актуальности контента: регулярное обновление информации о товарах, акциях и специальных предложениях.
- Координация с командой: взаимодействие с дизайнерами, маркетологами и другими специалистами для обеспечения целостности бренда и успешности кампаний.
- Обработка поступающих рекламаций посредством маркетплейсов (отзывы, вопросы, жалобы);
- Разработка и модернизация скриптов (сбор и оптимизация клиенториентированных фраз позволяющих качественно обрабатывать возникающие возражения);
- Работа с чат-ботами, обработка заявок (ведение диалогов с клиентами);
- Выявление ошибок в контенте/карточке товаров;
- Ведение отчётности.

Достижения:
- Увеличение положительных отзывов
- Разработка системы автоматизации, благодаря чат-ботам
- Создание базы знаний для команды
- Внедрение новых стандартов качества
- Разработка эффективных ответов на негативные отзывы
- Оптимизация карточек товара:
Создание привлекательных и информативных описаний товаров, которые четко передают их преимущества.
- Оптимизация заголовков и описаний с учетом SEO для увеличения видимости товаров в поисковых системах.
- Обогащение контента: создание и размещение высококачественных изображений, видеообзоров и других мультимедийных материалов, которые помогают лучше представить товар.
- Внедрение пользовательского контента, такого как отзывы, фотографии покупателей и видеоролики, что улучшает взаимодействие с клиентами.

Менеджер по работе с клиентами

Surprise.by в Минске
Реклама / Маркетинг / PR

1 год 6 месяцев,

Апрель 2022 - Октябрь 2023

Обязанности:
1. Инициация телефонных звонков к клиентам.
2. Выяснение потребностей и запросов клиентов.
3. Представление продуктов и услуг компании.
4. Обработка возражений и ответов на вопросы.
5. Заключение сделок и оформление заказов.
6. Документирование информации в CRM-системе.
7. Организация последующих контактов с клиентами.
8. Сбор обратной связи и анализ удовлетворенности.
9. Поддержка долгосрочных отношений с клиентами.
Достижения:
1. Рост постоянных клиентов
2. Успешное решение сложных и конфликтных ситуаций
3. Индивидуальный подход к клиентам
4. Разработка уникальных скриптов
5. Участие в разработке новых продуктов

Образование

БГПУ имени М. Танка

Высшее

Факультет социально-педагогических технологий, специальность специалист по социальной работе

Минск, 2019 — 2023 гг.

О себе

Мои Soft Skills:
1.Коммуникация - умею эффективно обмениваться информацией.
2. Эмпатия - способна понимать и чувствовать потребности пользователей.
3. Критическое мышление - умею анализировать и оценивать информацию.
4. Командная работа - обожаю работать в команде и достигать общих целей.
5. Адаптивность - готова к изменениям и новым подходам.
6. Творческое мышление - умею генерировать новые идеи и решения.
7. Культура обратной связи - готова принимать и давать конструктивную критику.
8. Управление временем - всегда планирую и расставляю приоритеты.
9. Гибкость - быстро адаптируюсь к новым требованиям.
10. Постоянное обучение - всегда расту и развиваюсь в профессии.
11. Креативная работа - нахожу нестандартные решения.
12. Лидерские качества - умею вдохновлять и вести за собой команду.

Мои Hard Skills:

1. Работа с CRM-системами – имею опыт использования систем управления взаимоотношениями с клиентами для отслеживания взаимодействий и управления запросами.
2. Аналитические навыки – умею анализировать данные о клиентах, продажах и рынке для улучшения клиентского сервиса и разработки эффективных стратегий.
3. Опыт работы с платформами маркетплейсов – Amazon, Wildberries, Ozon и другими, включая понимание их принципов работы и особенностей.
4. Технические навыки – уверенное владение офисными программами (Microsoft Office, Google Workspace).
5. Контент-менеджмент – умею создавать, редактировать и управлять контентом на страницах маркетплейсов, включая описание продукции и ответы на часто задаваемые вопросы.
6. Навыки в области SEO – понимаю основы поисковой оптимизации для улучшения видимости продуктов на маркетплейсах.
7. Ведение отчетности – способна составлять отчеты по показателям работы с клиентами, анализировать результаты и предлагать улучшения на основе собранных данных.
8. Работа с мультитаскингом – наличие навыков для одновременной обработки нескольких запросов и задач.
9. Опыт работы с чат-ботами и его настройками.