Бизнес-ассистент

Описание

ЯковишинаДарья
Женщина 41 год родилась14 июня1980
+7
daria.success@gmail.com — предпочитаемыйспособсвязи
Проживает ИркутскГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияНеготовакпереезду неготоваккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Менеджерпроектов/ Менеджерпроектов(клиентскийсервис
Специализации
—Руководительпроектов
Занятость полнаязанятостьГрафикработы удаленнаяработа гибкийграфик
полныйдень
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

50

руб
Опытработы—18 лет4 месяца
Март2020 — Июль2021
1 год5 месяцев
ООО"Хрустальныйтелеком
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет(1 год5 месяцев *
Интернетпровайдер Руководительцентразаботыоклиентах Достижения
1) Созданиеиувеличениекомандыконтактногоцентрас5 до25 человек(поиск
найм
обучение адаптацияимотивацияспециалистов
2) Внедрениеаналитикиконтактцентра %отвеченных качестворазговоров
%выполнениязадач количествопринятыхзвонковитд
3) Созданиеивнедрениебазызнаний созданиесистемыхраненияипередачи
информации ПереносБЗизTelegram вConfluence.
Внедрениебазызнанийиобучениеперсонала
4) Построениесистемыобученияоператоров
созданиепрограммыобучениядляспециалистов 1йи2йлинии дежурных
телемаркетологов Проведениеобучающихмероприятий
5)
Описаниебизнеспроцессовотделадляунификацииконсультацийиускорениявыводан
овыхспециалистов
Обязанности
1) КонтрольпоказателейKPI, планапродаж показателейконтактцентра 2)
Созданиеиописаниебизнеспроцессов 3) Прослушиваниеиоценказвонков 4)
Планированиеежемесячногографикаспециалистов 5) Расчетзаработнойплаты 6)
РаботавбиллинговойиCRM системах 7) Проведениеконкурсов
мотивирующихактивностей внерабочиевыходы
Апрель2017 — Март2020
3 года
ООО"Сушистудио
Гостиницы рестораны общепит кейтеринг(3 года * Ресторан
общественноепитание фастфуд Супервайзерконтактногоцентра
Руководствоконтактнымцентром(вподчинении12 человек
Достижения
1) Созданиеформыконтролякачествазвонков(проверкиследованияскрипту
Ведениеежедневнегопрослушиваниякачестваразговоров
2) Внедрениеаналитикиконтактногоцентра количествозаказов %пропущенных
качествоконсультацийитд
3) Внедрениепроцессаработысотзывами
Регулярныймониторинготзывовиответынавсезапросыпроблемы
Введениееженедельнойаналитики(отчетность поотзывамдляпредприятий
Онасохранилась
4) Курированиепрактики«Тайныйгость»длязаведенийсети ведениеаналитики
Обязанности
1) Составлениеимониторингграфикаработыспециалистов 2)
Прослушиваниеиоценказвонков
3) Обучениеперсонала
4) Контрольпоказателейконтактногоцентра 5)
Организациявнерабочихмероприятий
Январь2015 — Апрель2017
2 года4 месяца
ООО"Т Мобайл
Телекоммуникации связь(2 года4 месяца * Мобильнаясвязь
Руководительгруппыабонентскогообслуживания
УправлениегруппойсотрудниковКЦ(28 человек
Достижения
1) УчастиевзапускесетиТеле2 вМоскве 2) Процентдоппродажгруппы- 5%
3) KPI группы- 70% (из75%)
4) Амбассадорвнутреннеготренингакомпании"Empowerment -
реальныеполномочия
Обязанности
1) Постановкацелейиконтрольвыполненияпоказателей 2)
Мотивацияиразвитиесотрудниковгруппы 3) Контрольдисциплиныгруппы 4)
Планированиеиэффективноераспределениезадачвгруппе 5)
Оценказнанийипланированиеобучениясотрудников6)
Решениеспорныхвопросовпооценкепоказателейгруппы 7)
Проведениеобучающихтренингов"Клиенториентированность
и"Эмпаурментреальныеполномочия
8) Подготовкаипроведениекорпоративныхмероприятий Новыйгод
деньрождениекомпании
Апрель2003 — Декабрь2014
11 лет9 месяцев
ЗАО"Байкалвеством
Телекоммуникации связь(11 лет9 месяцев * Мобильнаясвязь
Старшийоператор1 категорииконтактцентра 1.
Приемиобработкавходящихвызовов
2. Управлениегруппойсотрудников(до13 человек контрольдисциплины
качестваобслуживания(прослушиваниеиоценкаразговоровсотрудников
мотивация
3. Работассервисамипоулучшениюпоказателейработыконтактцентра
1. Сервис"Пропущенныйвызов
2. Сервис"Смсконсультант
4.
Работавкачестведежурногооператораиуправлениегруппойдежурныхоператоров(д
о6 человек работасосбоямиоповещениесотрудниковотделаовозникновениисбоя
оповещениесмежныхотделов принеобходимостиоповещениеруководства
5. Моеличноекачествообслуживания- 100%
6. Среднийпроцентнезависимогопрослушивания- 92%
7. Уровеньпродаж- 40%
Образование
Высшее
2002 Иркутскийгосударственныйлингвистическийуниверситет
Романскихязыков Высшее
Повышениеквалификации курсы
2021 ТомскийГосударственныйУниверситет
ООО"Винбизнесрешения ПроектныйменеджервIT
2019 Profreework
школа"Profreework", Архитекторчатботов
2018 ИПНиловаЛилия
ИПНиловаЛилия КурсыSMM
2018 курсыАленыРоманюк
курсыАленыРоманюк КурсыSMM
2017 ВнутреннийтренингTele2
УЦTele2, Управлениеконфликтамивкоманде
2017 ВнутреннийтренингTele2
УЦTele2, DISC
2016 ВнутреннийтренингTele2
УЦTele2, Командообразование
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B1 —Средний
Испанский— B1 —Средний
Навыки Ответственность Стрессоустойчивость Коммуникабельность
Командообразование Работавкоманде Управленческиенавыки
Работасбольшимобъемоминформации
Опытвождения
ИмеетсясобственныйавтомобильПравакатегорииB
Дополнительнаяинформация
Обомне Доброжелательна ответственна стрессоустойчива
Замужем имею2 взрослыхдетей
Занимаюсьспортом