Customer Support

Обрабатывал около 150 сложных тикетов (L2/L3) ежедневно через чаты, звонки и почту, специализировался на разрешении острых конфликтов и удержании пользователей сервиса Яндекс Go.

Выявил и зафиксировал более 10 новых схем фрода, совместно со службой безопасности внедрив дополнительные защитные проверки.

Более года выступал в роли ментора: обучал и адаптировал от 5 новых сотрудников в месяц, разработал базу знаний по онбордингу, что сократило время выхода новичков на полную продуктивность с 4 до 3 недель.

Диагностировал и передавал разработчикам критические баги, что помогло снизить поток повторных жалоб по ключевым функциям приложения на 15–20%.

Успешно окончил внутренние программы «Основы руководства командой и управление поддержкой клиентов» и «Программа адаптации и наставничества для новых сотрудников», подтвердив готовность к руководящим задачам.