Менеджер отдела контроля качества

Описание

[pict001.jpg] БулавкоЕлена Женщина 48 лет родилась10 августа1975 +375 — предпочитаемыйспособсвязи 7695057@tut.by Проживает МинскГражданство Беларусь естьразрешениенаработу РоссияНеготовакпереезду неготоваккомандировкам Желаемаядолжностьизарплата Менеджеротделаконтролякачества(удаленно Специализации —Другое Занятость полнаязанятостьГрафикработы удаленнаяработа Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения 1 Br Опытработы—4 года9 месяцев Ноябрь2022 — Июнь2023 8 месяцев ОООСупертекстиль Молодечно Товарынародногопотребления(непищевые •Одежда обувь аксессуары текстиль(производство Специалистпоработесклиентами⁃приёмвходящихобращенийотклиентовКомпании ⁃консультацияклиентовпопродуктамКомпании продажауслугкомпании послепродажноеобслуживание выполнениепланапродаж ведениеотчетности- работавcrm-системеБитрикс24 - формированиемаршрутовповыездамклиентов(логистика Июль2022 — Ноябрь2022 5 месяцев ООО"Капасити Минск zorro.by Розничнаяторговля •Интернетмагазин Менеджерпопродажамисходящиезвонкипо"тёплой базеклиентов информированиепокупателейопродукциикомпании продажи выполнениепланапродажполучениезаявокнапоставкупродукцииклиентам выставлениесчетов контрольотгрузкипродукции ведениеотчётностивпрограммахExс Битрикс24 Октябрь2021 — Июль2022 10 месяцев OZON.ru, Интернетмагазин Москва ozon.ru/ Услугидлянаселения •Туристическиекомпании Перевозки логистика склад ВЭД •Курьерская почтоваядоставка •Складскиеуслуги Розничнаяторговля •Интернетмагазин Специалистотделаконтролякачестваобслуживания поддержкапользователейвчатеУдалённаяработавкрупнейшеминтернетмагазинеРо ссии"Ozon". РаботаючерезаутсорсинговуюкомпаниюпоДоговоруподрядаРоссии Изначальноустраиваласьвременно чтобыпараллельноискатьпостояннуюработунапрямуюотработодателя Работавчатахсклиентами(физическимииюридическимилицами интернетмагазинаповопросам - сроковдоставки - характеристиктовара - участиявакциях бонусныхпрограммах - активациипромокодов сертификатов - помощьврешениипретензийпокупателейповопросамкачествапроднепрод товаров консультацииповозвратутоваров денегибаллов - решениепроблемныхиконфликтныхситуаций связанныхсработоймагазина распределениекомпетенцийнасотрудниковдругихотделов - осуществлениеконтролясоблюдениястандартовкачестваобслуживанияпутемпросл ушиваниязвонковипроверкиперепискипоразнымканаламкоммуникации - заполнениечеклистовиотчетов Октябрь2018 — Октябрь2021 3 года1 месяц ООО«Триовист»Онлайнгипермаркет21 век Минск 21vek.by Розничнаяторговля •Интернетмагазин Специалистcall-центра Специалистпоработесрекламациями- Приемвходящихзвонков(от100 вдень - Работасиспользованиемскриптовврамкахклиенториентированности врежимемногозадачности - Консультированиеклиентовповсемуассортименту21vek.by (более450 000 наименованийтоваров - Обработказаказов оформленныхчерезкорзинусайта - Полноесопровождениесделкисклиентом(приёмзвонкаконсультацияпотоварурасср очкекредитуоплатеоформлениезаказав1С - Дополнительныепродажи(сопутствующийтовар расширеннаягарантияитд - Работав1с Битриксе скайпе Инфинити Продажадополнительныхпродуктовкомпании ПЕРЕШЛАВОТДЕЛПОРАБОТЕСРЕКЛАМАЦИЯМИРаботасрекламациямифизическихиюридиче скихлицпоприобретеннымвмагазинетоварам отправляемымвсервисныецентрыдлядиагностикиремонта Обязанности - работаврежимемногозадачностиссоблюдениемвысокихстандартовклиентоориенти рованности- контрольсвоевременногопоступлениятоваравсервисныйцентр проверкаприлагаемыхдокументов - исходящиезвонкивсервисныецентры контрольсроковпроведениядиагностикивсервисномцентре - постоянноеинформированиеклиентаобэтапахрешениявопросапорекламации - консультацияклиентапоЗаконуозащитеправпотребителейРБ, ГКРБисходяизситуации - контрольсроковнахождениятовароввсервисныхцентрах - сбор анализдокументовиинформации необходимыхдляобъективногорассмотренияпретензий - принятиерешенийвсоответствиисЗакономозащитеправпотребителейРБ ГКРБитребованияклиента - решениеконфликтныхситуаций общениеспроблемнымиклиентами - согласованиевозвраттовараклиентуизсервисногоцентра- согласованиевозвратаденежныхсредствзатовар - решениепроблемныхситуаций связанныхсдоставкойтовара(бой илинахождениемвсервисномцентре(бой утеря - ведениевнутреннейотчетности Работав1С(УТ Битрикс Google Доксы Образование Неоконченноевысшее 2025 ММА Практическаяпсихология психолог 2006 МинскийфлУО"Белорусскийторговоэкономическийуниверситетпотребительскойко операции КоммерческаядеятельностьТовароведениепроднепродтоваров Товаровед Повышениеквалификации курсы 2008 Тренерскийкурсвсфереуправленияиобученияперсонала ТЦ"Квадратныйапельсин Тренер 2007 Личныйрост лидерскийкачества ТЦ"Квадратныйапельсин 2006 Технологияпрямыхпродаж БизнесшколаИНЭП Ключевыенавыки Знаниеязыков Белорусский— Родной Навыки Работавкоманде Работасбольшимобъемоминформации Телефонныепереговоры Деловаяпереписка Навыкипродаж Организаторскиенавыки Работасдебиторскойзадолженностью Подготовкакоммерческихпредложений Google Docs Работасоргтехникой Контролькачества Деловоеобщение Грамотность 1СБитрикс ПользовательПК Клиентоориентированность Высокаяскоростьпечати точностьивнимательностькдеталям телефонныепродажи Поискинформациивинтернет Навыкипереговоров Обучениеперсонала Работасжалобамиклиентов Деловаяэтика Умениеработатьвколлективе Управленческиенавыки Ориентациянаклиента Опытвождения ПравакатегорииB Дополнительнаяинформация Обомне Вцеломопытвпродажахиконсультацииклиентовболее20 летвразныхсегментах сферахифункционалах Еслиоцениватьмоинавыкивэтойсфере топоставилабы8-9 балловтолькопотому чтомоёличноемнение чтоневозможнознатьвсё ткядосихпорсмотрювидеосильныхспециалистоввпродажах участвуюввебинарахпопродажаминовымспособампродвижениятоваров психологииобщениясклиентами люблюсаморазвитиеиоткрываюдлясебячтотоновое Впланеличностныхкачествячеловексамостоятельный ответственный способныйработатьврежимемногозадачности работаюнарезультаттсчитаю чтоработают чтобызарабатывать анепростополучатькакойтоминимумЗП Уменяприятныйголос свояхаризма небоюськлиентов Аналитическийскладума коммуникабельна доброжелательна