Junior Project Manager

Обязанности:
- участие в работе команды модераторов для обеспечения своевременной обработки запросов клиентов.
- анализ входящих обращений и формирование отчетов по основным проблемам для их эскалации в соответствующие отделы.
- построение и оптимизация процессов модерации и взаимодействия с клиентами.
- управление коммуникациями между пользователями и техническими специалистами, обеспечение решения инцидентов в установленные сроки.

Из достижений могу отметить:
- инициировала регулярную аналитику пользовательских запросов, что помогло сократить количество повторяющихся проблем на 30%.