CRM–менеджер

Глобально:

Управление коммуникациями на основе поведения пользователей с целью вернуть их на
платформу (запуск с нуля и оптимизация).

Предметно:
- мониторинг метрик retention (LTV, Revenue Retention, Churn Rate, ARPU, CR, CTR, Retention
Rate);
- формирование гипотез и запуск A/B тестов + аналитика (кластерный, корреляционный,
дисперсионный анализ, описательная статистика) + предложение изменений по результатам
теста;
- анализ конкурентов;
- разработка концепций новых триггерных цепочек (Email, уведомления на сайте, пуши);
- сегментация пользователей (по гео, поведению, LTV, ARPU и т.д.);
- взаимодействие с копирайтерами, дизайнерами, верстальщиками.

Достижения:
- инициировала автоматизацию сбора статистики;
- придумала коммуникацию для пользователей в момент ухода с площадки.

1) Ведение Telegram-канала полного цикла: разработка и развитие рубрик, составление
контент-плана, реализация контента (копирайтинг, дизайн, съёмка видео, работа с экспертами,
контроль сроков), поддержка пользователей, аналитика метрик и предложения по
оптимизации и улучшениям, тестирование гипотез.
*Telegram-канал EPAM Campus на 11 тыс. подписчиков – мой проект, за который я отчитываюсь
и который развиваю, чтобы приносить максимум ценности в виде заявок на обучение.
2) Конкурентный анализ и мониторинг рынка в разрезе SMM
3) Создание промо-материалов для digital-кампаний и ведение процессов согласования,
коммуникация по условиям размещения
4) Подготовка презентаций для внешней аудитории
5) Аналитика результатов email-кампаний и поиск решений для увеличения показателей
Достижения:
- запустила рубрику с видео-кружочками в Telegram-канале;
- оптимизировала процесс создания текстового и графического контента с помощью ИИ;
- автоматизировала процесс создания UTM-ссылок через Excel-таблицу.

1) Разработка структуры лендингов и их наполнения
2) Ведение Email-кампаний:
- формирование логики цепочек рассылок
- постановка ТЗ аналитику на формирование баз для рассылки
- написание текста и верстка писем
- аналитика результатов и предложения по улучшению, тестирование гепотиз
4) Подготовка промо-материалов (идеи для баннеров, рекламные тексты, описания для
карточек)
3) Участие в создании видео-контента (написание сценариев, съемка в роли ведущей)
4) Написание SEO-текстов
Достижения:
лид.
- разработала новый CJM для корпоративного сайта, что дало +17% к конверсии из посетителя в
- запустила рубрику в Reels «Английский для душнил»