Руководитель дистанционных продаж

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА ПРОЕКТА:
Создание подразделения «Управления продаж» в коммерческой компании (розничная продажа услуг, корпоративный блок).

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
— Разработка и согласование концепции (в т. ч. первичный анализ рынка, конкурентов, лучших практик), цели, задач и основных этапов проекта.
— Определение состава работ, необходимых для проработки и внедрения проекта.
— Координация работы участников проектной команды, контроль качества выполнения работ на всех этапах проектов.
— Управление реализацией проекта, управление изменениями.

ДОСТИЖЕНИЯ и РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Разработала и утвердила систему измерения операционных и качественных показателей обслуживания клиентов: 2-х уровневая поддержка, входящая и исходящая линии, обработка письменных и электронных запросов клиентов, обработка претензий, контроль качества.
— Организовала работу сотрудников подразделения при реализации проекта.
— Провела анализ входящего клиентского потока (целевая аудитория и каналы привлечения клиентов).
— Сделала анализ работы сотрудников подразделения по задачам привлечения и удержания клиентов на входящем потоке.
— Провела анализ откликов компаний по привлечению новых клиентов и действующих (возврат).
— Провела анализ кросс-продаж, внедрила систему мотивации для сотрудников для увеличения объема продаж во всех каналах.
— Разработала и внедрила систему работы с теплыми клиентами (возврат и удержание).
— Создала команду продаж из 10-ти новых сотрудников., сделала распределение по функциональным обязанностям, разработала систему мотивации KPI по обслуживанию клиентов (выполнение задач и сроки).
— РЕЗУЛЬТАТ: Утвердила стратегию развития направления у собственника компании, приняла участие в тестовом периоде.

Организации и построении процесса продаж и сопровождения дистанционного обслуживания клиентов Premium сегмента. Организация дистанционной работы персональных клиентских менеджеров. Разработка стандартов качества клиентского обслуживания. Активация использования сервисов и продуктов пакета Premium. Привлечение новых клиентов, развитие дистанционных продаж.

МОЙ ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ (совокупно):
— 14+ лет успешного опыта работы в сфере организации дистанционного обслуживания в банках (лидерах рынка в своем сегменте).
— 5+ лет в развитии дистанционного банковского обслуживания для потенциальных клиентов (привлечение и увеличение дистанционных продаж)
— 5+ лет опыта на руководящей должности.
— Эксперт в организации и управлении дистанционных продаж и коммуникациях с клиентами (снижение оттока клиентов и их привлечение в дистанционных каналах). Организация b2b продаж, b2c продаж.
— Практический опыт разработки стандартов дистанционного взаимодействия, организации рекламных игр; Программ лояльности, мотивации и программ активации использования банковских продуктов и услуг.
— Успешный опыт работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, открытие текущих расчётных счетов, продажа зарплатных проектов, кредитование юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
— Значительный опыт кросс-функциональных коммуникаций с сотрудниками подразделений: IT, методологи, юридическое подразделение.
— Имею потенциал для создания и развития многоканальных продаж, создания сервисов, как для банков, так и для юридических лиц.
— Развитые управленческие компетенции и организаторские способности, мотивирующий лидер.
— Сильные стороны: умение планировать, расставлять приоритеты, эффективно использовать имеющиеся ресурсы, системный подход к решению задач, способность видеть и просчитывать риски.