Руководитель контакт-центра

07 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Модуль-Онлайн"

«Модуль Онлайн» — крупная фабрика мебели из Беларуси. Мы создаем качественные, красивые и недорогие модульные кухни. У нас более 40 фирменных магазинов в Беларуси, Казахстане, России и Узбекистане. За 17 лет работы мы установили более 40 000 кухонь. Сеть «Модуль Онлайн» активно развивается по франшизе и постоянно открывает новые магазины.

Что входит в обязанности:

1. Опыт построения и оптимизация процессов контакт-центра.
2. Управление контакт- центром (15 человек).
3. Опыт управления проектами.
4. Автоматизация операционных процессов отдела.
5. Адаптация персонала, обучение и развитие сотрудников контакт- центра.
6. Контроль качества работы сотрудников (работа с портфелями, прослушивание записи разговоров, закрытие сделок).
7. Подготовка и анализ отчетов по результатам работы.
8. Составление и адаптация скриптов (регламент разговора, секреты продаж, обработка возражений и т.п.).

Мы ищем руководителя со следующими навыками:

1. Опыт в должности руководителя контакт- центра либо релевантной должности (от 3 лет).
2. Обязательно наличие аналитического склада ума, сильные лидерские качества и умение создать такой психологический климат, в котором каждый из работников чувствует себя частью сплоченной команды и заинтересован трудиться ради общей цели.
3. Знание CRM системы ( битрикс 24, АМО), знание работы IP-телефонии, опыт внедрения ПО.
4. Понимание аналитики показателей контактного центра (желательно показать кейсы "было-стало").
5. Успешный опыт создания и сплочения команд (в т.ч. существующих коллективов), опыт управления изменениями.

Мы предлагаем:

1. Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
2. Целеустремленную команду.
3. Новые достижения в карьере.
4. Комфортный офис.
5. Профессиональный рост.
6. Отсутствие рутины и скуки.
7. Прозрачная и эффективная система оплаты труда (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом)
8. График работы с 09:00 до 18:00 пн-пт.