Начальник службы бронирования, приема и размещения в гостиницу

22 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "СИГИКОП Девелоп"

Обязанности:

1. Организация работы службы:

• Руководство деятельностью службы бронирования, приема и размещения гостей.

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

2. Управление персоналом:

• Подбор, обучение и развитие сотрудников службы.

• Контроль за выполнением стандартов обслуживания.

3. Бронирование и размещение:

• Обеспечение эффективного процесса бронирования номеров.

• Управление системой распределения номеров и контроль за их загрузкой.

4. Работа с клиентами:

• Обработка запросов и жалоб клиентов, решение конфликтных ситуаций.

• Поддержание обратной связи с гостями для повышения уровня сервиса.

5. Анализ и отчетность:

• Проведение анализа загрузки гостиницы и эффективности работы службы.

• Подготовка отчетов для руководства о деятельности службы.

6. Соблюдение стандартов:

• Обеспечение соблюдения всех внутренних процедур и стандартов качества обслуживания.

• Участие в разработке и внедрении новых стандартов и процедур.

7. Взаимодействие с другими службами:

• Сотрудничество с другими отделами гостиницы для обеспечения слаженной работы.

Требования:

1. Образование:

• Высшее образование в области гостиничного менеджмента, туризма или смежных областях.

2. Опыт работы:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет в гостиничном бизнесе.

• Знание современных систем бронирования и управления гостиницей.

3. Навыки управления:

• Умение эффективно управлять командой и организовывать рабочий процесс.

• Опыт в обучении и мотивации персонала.

4. Коммуникационные навыки:

• Отличные навыки общения и работы с клиентами.

• Способность решать конфликты и находить компромиссы.

5. Знание языков:

• Знание английского языка на разговорном уровне (китайский язык будет преимуществом).

6. Личностные качества:

• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.

• Ориентированность на результат и высокие стандарты качества обслуживания.