Контролер качества call-центра

30 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Надежная компания"

Требуемый опыт работы:

• Опыт работы в отделе по работе с клиентами, отделе продаж или колл-центре от 3-х лет
• опыт работы с CRM-системами
• грамотность
• самоорганизация
• отличные аналитические способности, внимательность к деталям
• умение конструктивно давать обратную связь
• умение работать с большими объемами информации
• высшее образование будет преимуществом

ООО "Надежная Компания" является резидентом Республики Беларусь. Мы на рынке c 2009 года и входим в топ 3 лучших контакт-центров РБ. У нас работает более 100 сотрудников. Нам доверяют наши партнеры и заказчики, среди которых крупнейший мобильный оператор Беларуси.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РБ( оплачиваемые отпуск и больничный)
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Полную поддержку и качественную обратную связь на этапе обучения
• Вы будете работать дома в комфортных условиях за вашим персональным компьютером, подключенным к интернету.
• У нас нет дресс-кода (можно работать в пижаме:) )
• Мы платим заработную плату 2 раза в месяц и у нас нет задержек.
• Простая и понятная мотивация, где Вы сами напрямую можете влиять на свой доход.

Ваша задача:

• Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества обслуживания.
• Проверка соответствия работы операторов утвержденным скриптам и стандартам компании.
• Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI).
• Подготовка отчетов и аналитики по результатам аудитов звонков, скриптов и стандартов
• Предоставление обратной связи операторам и менеджерам по выявленным отклонениям.
• Участие в разработке и внедрении программ по повышению качества обслуживания.

От Вас:
желание работать и ПК с наушниками:)

Еще немного о нас:

• Мы всегда выполняем наши обещания. Честность и прозрачность - основные принципы, которыми мы руководствуемся.
• Молодой, сплоченный и очень дружный коллектив. (ни одной драки за год:) )
• Используем передовые технологии.
• Работаем в режиме самосовершенствования.

Наши преимущества:

• Мы внимательны к мелочам.
• Всегда приходим на помощь друг другу.
• Позитивно подходим к любым ситуациям.
• Действуем здесь и сейчас.
• Умеем работать в режиме многозадачности.
• Задаем много вопросов и учимся новому.

Если Вы готовы активно работать, хотите развиваться, и, как следствие, хорошо зарабатывать – Жмите “ОТКЛИКНУТЬСЯ”.

Мы ждем Вас в нашей дружной команде!