Game Support Manager

05 Марта

Партнерские Вакансии

Компания "СтаркГеймз"

• Оперативная и качественная обработка заявок от игроков.
• Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов и решение спорных ситуаций.
• Наполнение базы знаний проекта.
• Участие/помощь в автоматизации процессов саппорта на проекте.

• Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (обязательно).
• Готовность с пониманием относиться к процессам, которые формируются, и проявлять гибкость на этом этапе.
• Навыки работы с системами Helpdesk.
• Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
• Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
• Игровой опыт: вы сами играете в игры и понимаете психологию и боли игроков.